為解決企業(yè)、群眾“上班沒空辦、休息無處辦”的辦事難題，平魯區(qū)營商環(huán)境促進中心主動對標“放管服”改革要求，創(chuàng)新推出“延時+預約”政務服務模式，以政務服務的“一小步”，邁出了便企利民的“一大步”，切實提升了服務效能。

“喂，您好，這里是平魯區(qū)行政審批服務管理局，請問您要辦什么業(yè)務？”電話這頭，平魯區(qū)營商環(huán)境促進中心的工作人員接到市民的熱線電話。

“您好，我想辦理護士證，請問我可以預約周六周日嗎？因為我平時在外地工作。”“可以?！薄娫捓铮忻衽c工作人員準確地預約了辦理時間。

近年來，像這樣因異地工作、需錯峰辦理業(yè)務的群眾不在少數。為了精準對接這部分群體的需求，平魯區(qū)營商環(huán)境促進中心推出的“延時+預約”服務模式發(fā)揮了關鍵作用。據統(tǒng)計，這項服務運行以來，已累計接待辦事群眾118人次。該模式明確規(guī)定，除工作日正常服務外，周末及法定節(jié)假日均安排專人值守，群眾可通過電話或政務大廳現(xiàn)場提前預約辦理時間，真正實現(xiàn)“錯峰辦事、隨時可辦”。

平魯區(qū)營商環(huán)境促進中心辦公室工作人員李宏霞介紹，根據日常業(yè)務辦件量梳理出行政審批、不動產登記、醫(yī)保繳費、社保參保、公積金提取等12類與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關的高頻事項，將其全部納入延時服務范圍，并安排業(yè)務骨干負責辦理，確?！敖拥米?、辦得好”。

為保障服務高效有序運行，平魯區(qū)營商環(huán)境促進中心一方面制定科學的人員排班制度，按照“業(yè)務對口、全員覆蓋”原則，明確每個窗口周末及節(jié)假日的值守人員，并提前開展業(yè)務培訓，確保工作人員熟悉政策流程、掌握操作規(guī)范。另一方面在政務大廳增設“延時服務引導崗”，安排志愿者為群眾提供咨詢解答、取號引導、材料預審等服務，最大限度減少等待時間。此外，中心還開通了“延時服務意見反饋通道”，通過線上留言、設置意見箱等方式收集群眾建議，動態(tài)調整服務內容，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)。

辦事群眾朱磊說，自己平常忙沒時間，怕來晚政務大廳窗口已經關了，就先打電話和工作人員預約了辦理時間。到了這里，沒想到他們還特意等著他，幫他把業(yè)務全辦完了，真是太方便了。

“預約辦”清晰地解答了群眾“何時能辦”的疑問，讓服務時間可“隨心定”；“延時辦”則有效回應了群眾“平時沒空”的訴求，確保服務時段“跟得上”。這一模式的推行，標志著政務服務從傳統(tǒng)的“按點服務”向更貼心的“按需服務”轉變，以實實在在的服務溫度提升了群眾的滿意度。

下一步，平魯區(qū)營商環(huán)境促進中心將進一步擴大預約、延時服務事項范圍、完善預約、延時服務機制，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升辦事效率，以實際行動加速推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，切實提升企業(yè)、群眾的滿意度。（賈秀玲?李玉霞?劉世佩）